Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato via WhatsApp ou e‑mail e você receberá um código de postagem reversa, garantindo que o frete para enviar os produtos seja isento para você.
O item devolvido deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas (de papel e costurada), sem sinais de uso. Se havia brindes na compra (promoções “compre e ganhe”), esses devem ser devolvidos também, acompanhados da segunda via da nota fiscal. Se não tiver a nota, será necessário fornecer uma declaração de compra por escrito.
Produtos com defeito passam por nossa equipe técnica para avaliação.
Se o defeito for confirmado, enviaremos um Vale Trocas no valor do item devolvido mais o valor do frete original.
Se não for identificado problema, reenviamos o produto sem custo extra ao cliente.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos. O item deve retornar nas mesmas condições originais e acompanhado dos brindes e nota fiscal.
Após recebida e aprovada a devolução, o valor será revertido conforme a forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito: opção de Vale Trocas ou estorno diretamente na fatura (pode levar até duas faturas dependendo da administradora).
Boleto ou depósito bancário: Vale Trocas ou reembolso via DOC/TED na conta do titular (mesma pessoa da compra).
PIX (via intermediador Yapay): estorno conforme regras da plataforma — geralmente em até 24‑48h após nossa solicitação. Se o pagamento foi feito diretamente para nosso PIX negociado previamente, o estorno será pela chave PIX informada e somente ao titular da conta pagadora.
Se desejar cancelar o pedido antes de envio, faço o pedido de cancelamento imediato, com reembolso total pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
Se o pedido já foi remetido, solicite a devolução com os requisitos acima. Caso os brindes não sejam devolvidos, o valor será descontado no estorno final. Após recebimento e avaliação, o reembolso é liberado em até 7 dias úteis.
Se retornar apenas parte do pedido, o estorno será proporcional aos itens devolvidos. Se a compra original tinha frete grátis, mas o valor restante cair abaixo do mínimo para franqueamento (exemplo: R$ 299), o custo do frete será deduzido do estorno.
Contato
Email: [email protected]
WhatsApp: (48) 996372360
